AI-Консьерж для отеля Lexx: 

Возможности и Принцип работы

Мы разработали не просто чат-бота, а интеллектуальную систему управления сервисом, которая объединяет сайт, мессенджеры и реальный персонал отеля в единый организм.

Это цифровой сотрудник, который работает 24/7, не устает, знает всё об отеле и мгновенно передает задачи горничным и техникам.

Что умеет ИИ-Консьерж? (Функционал)

1. Мгновенная консультация (База Знаний)

Ассистент знает всё, что написано в ваших инструкциях, правилах проживания и на сайте.

• Отвечает на вопросы: «Где завтрак?», «Какой пароль от Wi-Fi?», «Как включить кондиционер?», «Можно ли с собакой?».

• Знает расписание: Ориентируется во времени. Если гость попросит заказать ужин на 8 утра, бот вежливо подскажет, что ресторан еще закрыт.

• Дает ссылки: Если гость интересуется конкретным номером или услугой, бот отправит прямую ссылку на нужную страницу сайта.

2. Сервис-деск (Управление заявками)

Это главная «фишка». Бот умеет отличать просто поговорить от реальной просьбы.

• Если гость пишет: «Принесите воды в номер 205» или «У нас течет кран», бот не просто кивает.

• Он формирует заявку и мгновенно отправляет её в Telegram-чат вашего персонала.

• Горничная или техник сразу видят: «Номер 205. Задача: Принести воды».

3. Умный диалог (Память и Контекст)

• Помнит контекст: Если гость написал «Принесите меню», а потом добавил «в 201», бот поймет, что меню нужно именно в 201-й номер.

• Вежливость: Бот не здоровается в каждом сообщении, помнит имя гостя (если тот представился) и ведет себя как живой, эмпатичный сотрудник.

4. Работа везде (Омниканальность)

Гость может писать там, где ему удобно:

• В виджете на сайте отеля.

• В Telegram-боте (удобно для проживающих гостей, чтобы не держать сайт открытым). Все переписки стекаются в одно окно для администратора.

5. Бесшовное подключение человека

Если бот не знает ответа или гость требует живого общения, система:

• Меняет приоритет диалога.

• Отправляет скрытое уведомление администратору: «Требуется помощь человека!».

• Или, если вы поставите в чате метку "Высокий приоритет", бот сам замолчит и даст вам поговорить с клиентом.

⚙️ Как это работает? (Алгоритм действий)

Вот путь, который проходит сообщение за 2 секунды:

1. Входящее сообщение: Гость пишет вопрос (на сайте или в Telegram).

2. Фильтр безопасности: Система проверяет, не ведет ли этот диалог уже живой менеджер (если да — бот не вмешивается).

3. Анализ смысла: Искусственный Интеллект читает сообщение + историю предыдущей переписки.

   • Это вопрос? -> Ищет ответ в Базе Знаний отеля.

   • Это просьба? -> Проверяет, указан ли номер комнаты.

4. Действие:

   • Сценарий А (Справка): Находит ответ в документах и пишет его гостю.

   • Сценарий Б (Заявка): Формирует карточку заявки (Номер + Проблема) и отправляет в чат персонала. Гостю отвечает: "Заявка принята, скоро будем".

   • Сценарий В (Нет данных): Если вопрос нестандартный, бот извиняется и зовет администратора.

Управление и Обучение (Для владельца)

Вам не нужно быть программистом, чтобы "обучать" бота новым правилам.

• Как добавить новые знания? Просто закиньте PDF или Word файл (новое меню, расписание праздников) в специальную папку на Google Диске. Система сама просканирует файл и через минуту бот уже будет знать новую информацию.

• Как видеть переписки? Через удобную панель Chatwoot (на компьютере или в телефоне). Там же можно перехватывать диалоги у бота.

Выгода для отеля

1. Разгрузка ресепшена: До 80% рутинных вопросов ("пароль вайфай", "до скольки завтрак") закрываются автоматически.

2. Скорость сервиса: Заявка на уборку попадает к горничной за 1 секунду, минуя испорченный телефон звонков на ресепшн.

3. Лояльность: Гость получает мгновенный ответ и в 3 часа ночи, и в пик заселения.